“你覺得我是狂人么？”
聊天接近尾聲的時(shí)候，看到我有些懷疑的表情，周彥鑫反問道。
在上海虹橋商務(wù)中心的辦公室里，唐三彩創(chuàng)始人周彥鑫正在用他少見的熱情，描繪著唐三彩的目標(biāo)：打通線上線下，成為零售的新物種。這可能是中國化妝品本土零售領(lǐng)軍企業(yè)中，唯一一家公司總部位于上海的——辦公室落地窗外面是上海虹橋，匆匆的人群、起落的航班和飛馳的高鐵在此聚散。
周彥鑫
有人說過幾乎一模一樣的話。在特斯拉創(chuàng)始人埃隆·馬斯克傳記《硅谷鋼鐵俠》的開篇，埃隆·馬斯克和記者阿什利·萬斯共進(jìn)晚餐的時(shí)候，馬斯克問萬斯：“你覺得我是狂人么？”
如果從對(duì)高難度事業(yè)的企圖心和濃重的領(lǐng)袖主義情結(jié)上看，周彥鑫確實(shí)有些像馬斯克。甚至，他們都有輕微的“智商歧視”——拒絕做低水平的交流和低難度的事情。
在唐三彩公司，隨處可見周彥鑫和奧巴馬、小布什等全球領(lǐng)袖的合影。這固然滿足了唐三彩作為一個(gè)加盟輸出型企業(yè)增強(qiáng)影響力的生意需求，但我猜測，周彥鑫強(qiáng)烈的領(lǐng)袖主義情結(jié)也隱藏在其中。
唐三彩目前已擁有超過1000家門店和800多萬會(huì)員，是中國化妝品零售企業(yè)中實(shí)力最強(qiáng)的力量之一。但周彥鑫并不滿足，他對(duì)唐三彩有著更大的野望。他想把唐三彩打造成一個(gè)能引領(lǐng)商業(yè)現(xiàn)象的平臺(tái)級(jí)公司，有足夠影響力，然后功成身退。
“下個(gè)時(shí)代一定是實(shí)體店和線上相結(jié)合的時(shí)代。”這是周彥鑫的一個(gè)基本判斷，在這一判斷的驅(qū)動(dòng)下，唐三彩打造的“潮妞會(huì)”社交電商平臺(tái)已經(jīng)上線。但像這樣想的，可不只周彥鑫一個(gè)人。
事實(shí)上，屈臣氏、嬌蘭佳人都已經(jīng)上線了APP商城。也有更年輕的化妝品零售企業(yè)氏蘭町試水了町盟APP。
實(shí)體店主動(dòng)擁抱互聯(lián)網(wǎng)的商業(yè)邏輯大體相似：都希望通過能打通數(shù)據(jù)的線上商城，打破實(shí)體店的時(shí)間和空間限制，觸達(dá)更多消費(fèi)者，創(chuàng)造更多消費(fèi)頻次，或更進(jìn)一步鼓勵(lì)消費(fèi)者分享獲利，最終帶來更多生意機(jī)會(huì)。
“方向大家都看到了。但這不同于電商的做法，和實(shí)體店也不一樣，是全新的賽道。難度系數(shù)很大，比開出1000家店要難10倍以上。”
在化妝品行業(yè)，這是還沒有成功案例的深水區(qū)。周彥鑫十分清楚。但如果成功，周彥鑫就能完成他“成就高難度事業(yè)”的夢(mèng)想。
“如果我能把唐三彩做成下個(gè)時(shí)代的新物種，這輩子就值了。”
“你覺得我是狂人么？”
周彥鑫并沒有等我回答。實(shí)際上，這個(gè)問題是他提給自己的。他知道，從實(shí)體店出發(fā)去做一個(gè)融合線上線下的新物種，很難。但這是唐三彩必須走的路。
這不是周彥鑫樂觀主義的狂想，而是對(duì)唐三彩更遠(yuǎn)未來的未雨綢繆。
以下是品觀與周彥鑫的對(duì)話
品觀：理想中唐三彩的生態(tài)應(yīng)該是怎樣的？
周彥鑫：化妝品店+皮膚管理中心+跨境和社交電商平臺(tái)，三位一體的模式。通過三種業(yè)務(wù)形態(tài)，形成一個(gè)生態(tài)系統(tǒng)。線上線下打通。實(shí)體店做的是一錘子買賣，沒有用戶管理能力。單一的店鋪形態(tài)和有限的商品，很難留住用戶。長期來看，一個(gè)用戶在實(shí)體店一年購物一到兩次。然后在線上，通過數(shù)據(jù)工具，引導(dǎo)用戶一年消費(fèi)八到十次。這是理想狀態(tài)。
品觀：2018年唐三彩的3000家店目標(biāo)，好像沒有完成？
周彥鑫：沒有完成。但這個(gè)目標(biāo)沒有那么重要。重要且緊迫的是，用戶現(xiàn)在不在線下了。沒有線上的支撐，即使開再多的店，都解決不了根本問題。2019年我們的三位一體生態(tài)初步建立，線上的跨境和社交電商成型后，開店速度也會(huì)快起來。
唐三彩單品牌店“花靈Flower Elves”
品觀：單純的社交電商并不是新概念。云集和拼多多都是這樣的做法。
周彥鑫：但他們沒有實(shí)體店，電商的流量也正在見頂。實(shí)體店是唐三彩和用戶面對(duì)面接觸的重要資產(chǎn)。所以我們要在純電商平臺(tái)之外，另起一條賽道。把實(shí)體店和互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合起來。
品觀：做成這件事，最難的是什么？
周彥鑫：最難的是“人”的問題。首先是與加盟商的利益統(tǒng)一和認(rèn)知統(tǒng)一的問題。我們線上平臺(tái)幫助加盟商創(chuàng)造更多生意機(jī)會(huì)，加盟商也有更長遠(yuǎn)的目標(biāo)，彼此才能統(tǒng)一對(duì)生意的認(rèn)知。然后是團(tuán)隊(duì)，找到既懂線下，又精通線上生意的人很難。唐三彩2018年招的人比過去4年都多，大部分是線上團(tuán)隊(duì)。我們僅技術(shù)開發(fā)團(tuán)隊(duì)就超過40個(gè)人。
品觀：2018年，你花時(shí)間最多的事情是什么？
周彥鑫：找人和管理。我大部分時(shí)間都在面試。如果有高手加入，業(yè)務(wù)難題就能迎刃而解。還要基于對(duì)業(yè)務(wù)的理解，去做線上和線下團(tuán)隊(duì)的組合。難度很大，但我樂在其中。
品觀：你理想的高手是什么樣子？
周彥鑫：極強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力、強(qiáng)烈的事業(yè)企圖心、超強(qiáng)的抗壓能力。最重要的是，有上戰(zhàn)場實(shí)戰(zhàn)的能力。我不需要閱兵走方陣的人，需要的是能帶隊(duì)打硬仗的人。
品觀：從實(shí)體店出發(fā)，去做線上線下融合的事情，很難。
周彥鑫：就是因?yàn)殡y度系數(shù)大，才去做。一輩子能做一件高難度的事情，也值得了。世界不需要再多一個(gè)淘寶，但這個(gè)世界需要一個(gè)從實(shí)體店出發(fā)去擁抱線上的企業(yè)。這是用戶行為變化后，你作為實(shí)體零售起家的企業(yè)，必然的選擇，沒有退路。
· 作者說 ·
唐三彩、嬌蘭佳人等領(lǐng)軍者都看到了這條賽道：實(shí)體店加上社交電商的新模式。
實(shí)體店和社交電商有著天然的共通點(diǎn)：都是熟人關(guān)系下的零售生意。一個(gè)實(shí)體店覆蓋3公里以內(nèi)的消費(fèi)者，大家抬頭不見低頭見。而基于社群分享獲利的社交電商，也是從彼此信任的熟人關(guān)系開始。二者相互融合后，想象空間巨大。
但無論是實(shí)體零售、社交電商，抑或其他模式，都是渠道，是產(chǎn)品觸達(dá)消費(fèi)者的工具。 工具的創(chuàng)新固然重要，但好產(chǎn)品才是本質(zhì)。在信任為基礎(chǔ)的社交關(guān)系下，一個(gè)好產(chǎn)品能被迅速放大，獲得指數(shù)級(jí)流量。而一件質(zhì)次價(jià)高的產(chǎn)品被放大后，帶來的則是災(zāi)難。
好產(chǎn)品是長期價(jià)值，從來如此。
追隨長期價(jià)值，篤信活在未來。這是《未來零售家》的第二篇。
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